CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

NEOSENSIA — neosensia.fr

Version en vigueur au 19 mars 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Raison sociale : Neosensia (SASU)

SIRET : 10117717800015

Numéro de TVA intracommunautaire : FR191011771786

Siège social : 10-14 rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle, France

Contact : via le formulaire de contact disponible sur neosensia.fr

Email : info@neosensia.fr

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Neosensia et tout acheteur (ci-après « le Client ») sur le site neosensia.fr.

Neosensia commercialise des articles de bien-être intime pour adultes, incluant notamment des sextoys pour hommes, des poupées sexuelles réalistes (ci-après « love dolls ») et des accessoires associés.

Toute commande passée sur neosensia.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document contractuel, sauf accord écrit préalable.

Le Client déclare être majeur (18 ans ou plus) et avoir la capacité juridique de contracter.

Article 3 — Produits et disponibilité

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. Neosensia se réserve le droit de modifier les caractéristiques techniques sans préavis.

En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un produit de remplacement équivalent.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Neosensia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge du Client, sauf promotion spécifique mentionnée sur le site.

Article 5 — Commande et paiement

La commande est validée après confirmation du paiement. Neosensia accepte les paiements par carte bancaire et tout autre moyen proposé sur le site au moment de l'achat.

Neosensia se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix manifeste ou d'indisponibilité du produit.

Article 6 — Location avec option d'achat (LOA) — Love dolls

6.1 — Principe

Neosensia propose un dispositif de Location avec Option d'Achat (LOA) pour les love dolls hyper-réalistes. Ce dispositif a été validé juridiquement et bancairement.

6.2 — Modalités financières

Le premier loyer couvre l'intégralité de l'investissement initial de Neosensia. Un minimum de 4 mensualités est requis avant toute demande de résiliation.

Le montant minimum de location est fixé à 169 € par mois.

6.3 — Procédure en cas d'insatisfaction

Si le Client souhaite mettre fin au contrat de LOA après les 4 mensualités obligatoires, il peut retourner la love doll à Neosensia.

Dans ce cas, Neosensia reconditionnera la love doll et la proposera en location. Les revenus locatifs seront partagés selon la répartition suivante : 2/3 pour Neosensia (gestion, reconditionnement, recherche de locataires) et 1/3 pour le Client, jusqu'au remboursement intégral du capital investi par le Client.

6.4 — Achat comptant et insatisfaction

En cas d'achat comptant d'une love doll et d'insatisfaction du Client, Neosensia propose de convertir l'achat en contrat de location. Les sommes déjà versées sont considérées comme des loyers. La répartition des revenus locatifs s'applique dans les mêmes conditions que l'article 6.3.

Article 7 — Livraison

7.1 — Délais

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

— Sextoys et accessoires : 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

— Love dolls : 35 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Neosensia ne pourra être tenu responsable de retards liés à des événements indépendants de sa volonté (grèves, douanes, force majeure).

7.2 — Zone de livraison

Neosensia livre dans toute la France métropolitaine, les DOM-TOM et les pays francophones européens. Pour toute livraison hors zone standard, contacter info@neosensia.fr.

7.3 — Livraison discrète

Tous les colis sont expédiés de manière neutre et discrète, sans mention de la nature des produits sur l'emballage extérieur.

Article 8 — Droit de rétractation et politique de retour

8.1 — Exclusion légale des sextoys et love dolls

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les sextoys et love dolls ouverts ou descellés sont expressément exclus du droit légal de rétractation de 14 jours.

8.2 — Garantie commerciale Neosensia pour les sextoys — produit non utilisé

Par geste commercial volontaire, Neosensia accepte le retour des sextoys dans les conditions suivantes :

— Produit retourné dans les 14 jours suivant la réception.

— Emballage d'origine intact, produit non ouvert et non utilisé.

— Dans ce cas : remboursement intégral du prix d'achat, déduction faite des frais de livraison aller et retour.

8.3 — Garantie commerciale Neosensia pour les sextoys — produit utilisé

Si le produit a été ouvert ou utilisé mais que le Client n'est pas satisfait, Neosensia propose, à titre exceptionnel et dans les 14 jours suivant la réception :

— Un crédit d'achat équivalent à 100 % de la valeur d'achat du produit, déduction faite des frais de livraison aller et retour.

— Ce crédit est valable sur tout achat futur sur neosensia.fr, sans limite de durée.

— Le crédit est émis sous forme de carte cadeau Neosensia envoyée par email dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.

8.4 — Love dolls — absence de droit de retour

Les love dolls ne font l'objet d'aucun droit de retour ni remboursement une fois livrées, compte tenu de leur nature et de leur valeur. Neosensia recommande vivement aux Clients hésitants de recourir au dispositif LOA décrit à l'article 6.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

Article 10 — Showroom privé

Neosensia propose un showroom privé permettant aux Clients de découvrir les love dolls avant achat, sur rendez-vous uniquement.

Les visites peuvent être réalisées en présentiel à La Rochelle ou en visioconférence. Pour prendre rendez-vous, contacter Neosensia via le formulaire de contact sur neosensia.fr.

Ce service est gratuit et sans engagement d'achat.

Article 11 — Responsabilité

Neosensia ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits. Les produits sont destinés à un usage adulte et doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.

Le Client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait des produits achetés sur neosensia.fr.

Article 12 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement de celle-ci et pour l'envoi d'informations commerciales, sous réserve du consentement du Client.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant info@neosensia.fr.

Neosensia s'engage à ne jamais transmettre les données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans consentement explicite.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site neosensia.fr (textes, images, histoires, personnages, vocaux, concepts) est la propriété exclusive de Neosensia et est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du siège social de Neosensia, soit le Tribunal de Commerce ou le Tribunal Judiciaire de La Rochelle.

Le Client peut également recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 15 — Modification des CGV

Neosensia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Date de dernière mise à jour : 19 mars 2026

— Neosensia, pour que ton plaisir ne dépende plus que de toi —